Situation
Die Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Menschen ist ein komplexer Prozess, in dem Missverständnisse alltäglich sind. Menschen unterscheiden sich in so vielerlei Hinsicht: in ihrem Temperament, in ihrem Arbeitsstil, in ihrer Sprachwahl, in ihrem Ausbildungshintergrund, in ihrer fachlichen Perspektive und vor allem auch in ihren Interessenlagen und Bedürfnissen. Menschen erleben ihr Leben dann als glücklich und zufrieden stellend, ja erfolgreich, wenn sie ihre Interessen, die alle mit starken Emotionen verbunden sind, umsetzen können. Wenn allerdings im Gegenzug ihre Interessen und ihre Bedürfnisse nicht befriedigt werden und unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen, sprechen wir vom „Konflikt“.
Egal, ob die Ressourcen knapp werden, ob jemand sich nicht gerecht beurteilt oder behandelt fühlt oder ob Menschen gar Angst um ihren Arbeitsplatz haben, da die gegenwärtige Situation in vielen Unternehmen zu Kurzarbeit, betriebsbedingten Kündigungen, zumindest aber zu Verunsicherung und Undeutlichkeiten führt, reagieren Menschen emotional, was die Gesprächsführung allgemein erschwert.
Der Umgang mit unseren eigenen Emotionen und denen anderer ist lernbar. Es gibt bereits viele bewährte Gesprächstechniken für schwierige Gespräche bzw. für Konfliktgespräche.
Besonders die Harvard-Methode, die zwischen Standpunkten und Interessen von Menschen unterscheidet, hat sich, u.a. auch im internationalen Konfliktmanagement, bewährt.
Ziel
Die TN haben ein Verständnis von Emotionen und wie sie sich äußern, sie verfügen über ein reiches Repertoire an Gesprächstechniken, die in Konfliktgesprächen jeglicher Art hilfreich sind, vor allem aber in beruflichen Interessenkonflikten zwischen Führungskräften, Mitarbeitern, Arbeitnehmervertretern und ggf. auch Kunden.
Inhalte
- Emotionen bei sich und anderen erkennen und verstehen
- Umgang mit eigenen Emotionen und Stress
- Umgang mit Körper und Stimme in emotionsreichen Gesprächen
- Unterschied von Standpunkt und Interesse kennen lernen
- Menschen und Positionen trennen (Harvard-Methode)
- Inneres Konfliktmanagement
- Gesprächsvorbereitung
- Konfliktgespräche souverän führen
- Konfliktvermeidende bzw. konfliktbearbeitende Verhandlungstechniken erlernen
Methoden
- Trainer-Input
- Kleingruppenarbeit
- Fallarbeit
- Rollenspiel
- Lösungskatalog
Trainerinnen
Prof. Dr. Petra Korte
Dr. Brigitte Ziemendorf
petrakorte.com